Nettside til rørlegger

En rørleggerside har en uvanlig kort frist. Besøkende kommer sjelden for å lese om bedriften — de kommer fordi noe lekker, noe er tett, eller noe skal byttes før helgen. Svarer ikke siden på det innen få sekunder, går de tilbake til søkeresultatet.

Fire spørsmål som må besvares over skjermkanten

Ikke lenger nede på siden, og ikke på en egen underside. Dette er det besøkende leter etter i det de lander:

• Tar dere akutte oppdrag, og hvor raskt kan dere komme?
• Hvilket område dekker dere?
• Er dere godkjent for våtromsarbeid, og har dere fagbrev?
• Hvordan tar jeg kontakt akkurat nå?

De tre første er tillit. Det fjerde er hele forskjellen mellom en besøkende og en kunde.

Akutt og planlagt er to ulike kunder

Den som står med en lekkasje vil ringe. Den som planlegger baderomsoppussing vil se bilder, lese om prosessen og be om befaring — gjerne på kvelden, uten å snakke med noen først. En side som bare har telefonnummer taper den andre kunden, og en side som bare har skjema taper den første.

Løsningen er ikke å velge. Det er å ha begge veier synlige samtidig, og gjøre det tydelig hvilken som er hvilken.

Kapasitet er innhold

«Ledig kapasitet fra uke 34» gjør mer for troverdigheten enn en setning om at dere er opptatt av kvalitet. Det er konkret, det er sjekkbart, og det svarer på spørsmålet kunden faktisk sitter med. Det krever til gjengjeld at noen oppdaterer det — en utdatert kapasitetsmelding er verre enn ingen.

Tre feil som går igjen

1. Kontaktinformasjonen ligger nederst på forsiden, ikke i toppen der blikket lander først.
2. Ingenting om responstid eller akutthjelp, selv om det er derfor folk søker.
3. Siden er tung på mobil — og nesten alle akuttsøk skjer på mobil. Sjekk hvordan nettsiden din gjør det hvis du er usikker.